公司簡介
國際客服的小故事(四)

2012年2月的初春,南部的艷陽特別晴朗,价揚即將面臨有始以來公司最大的國際售服震撼教育 :

 那天,价揚客服部接到一家大型機械公司來電要求產品售後服務 : 11個月前購買兩台變頻器460V/350HP,交機到泰國芭達雅非常大間的上市公司的工廠,其中的一台早上開機就跳 System Fault 系統故障。接到訊息的隔天中午,工程師帶著15公斤的儀表備品就搭飛機衝出去了 !  進到那工廠,詳細檢查了變頻器,確認變頻器PowerBoard的通訊有問題,工程師要換上機板時發現所攜帶的電路板是300HP而不相容350HP,而台灣此時並無350HP電路板。這下事情非常大條了 !

 在此同時,公司主管立即下達命令 : ''以客為尊''  ! 不計任何代價 !  經與機械公司董事長、泰國芭達雅業主聯繫協調後,价揚公司將提供一台剛到貨400HP同型變頻器空運去泰國更換那台350HP變頻器 ! 一個星期後,DHL快遞公司將那台重達680公斤460V/400HP變頻器空運送達泰國芭達雅工廠,价揚工程師再度啟程飛去泰國芭達雅負責安裝試車完畢。

 這家大型機械公司董事長對价揚短時間內完成不可能的任務並且沒有收取任何費用,感到窩心 ! 並告訴他的採購經理 : 請全面換裝价揚科技代理的產品 !  交給他們,我很放心 !

返回上一頁2012/8/27

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